O MONSTRO DA MUDANÇA

Por que mudar é tão complicado? Difícil explicar. O fato, porém, é que as mudanças são inevitáveis na vida e situações de mudança são, sim, desgastantes.

O que aprendemos ao vivenciar mudanças importantes são lições que devemos experimentar por nós mesmos. São as lições críticas, e muitas vezes inesperadas, da vida que tendemos a aprender da forma mais difícil. Mas, uma vez retidas, elas ficam para sempre.

Muitos de nós evitamos a introspecção ou estamos muito ocupados para examinar nossa própria vida de forma mais profunda. Além disso, estamos tão perto da mudança que fica difícil, se não impossível, vê-la de forma objetiva ou clara. Quando pensamos sobre uma mudança que passou há muito tempo, os aspectos específicos geralmente ficam confusos. Lembramos, porém, com tremenda clareza, certos momentos e as emoções associadas a eles.

FASES DA MUDANÇA

ESTAGNAÇÃO

Algo não está funcionando a contento. É preciso discutir a possibilidade de mudança. Resistência à mudança, insegurança quanto ao futuro. Perspectivas assustadoras. Alívio, esperança, medo, tristeza, raiva, excitação e preocupação.. Cansaço e energia. Choro e riso.

PREPARAÇÃO

Etapa crucial. A decisão de mudar é tomada. Os líderes se envolvem no planejamento e na comunicação. O apetite de mudança atinge a massa crítica.

IMPLEMENTAÇÃO

A visão estratégica e os planos são compartilhados. A iniciativa envolve mais gente em níveis múltiplos. As pessoas se dão conta de que algo está errado.

Conseguir realizar alguma coisa requer a superação de dificuldades infinitas. Apagar incêndios de última hora torna-se um procedimento operacional padrão. Mesmo as pessoas mais capazes e atenciosas acabam se sentindo exploradas. Portanto, quando se decide fazer uma importante mudança, as pessoas hesitam e começam a ter dúvidas. Quem vai estar no comando? Será que vai ser bom para mim? Em que minha rotina diária vai mudar? Será que estarei pronto? As próprias pessoas que estavam implorando por mudanças experimentam a "resistência retroativa". Agora que a realidade da mudança está a seu alcance, o velho jeito de fazer as coisas não parece tão ruim assim. Talvez exista uma forma de fazer com que os métodos antigos funcionem, afinal de contas.

Um indivíduo que enfrenta uma mudança está, na verdade, passando por uma espécie de mudança pessoal forçada. E, embora reconheça que a mudança faz sentido, intelectual e operacionalmente, precisa de mais tempo para se preparar emocionalmente. Muitas pessoas concordarão com a missão e com seus objetivos e estratégias, mas quando chegar o momento da verdade _ o momento de realmente avançar para a mudança _ elas vão parar. Em geral, isso nada tem a ver com má vontade. Genuinamente não sabiam como sua própria resistência emocional seria forte até ela ter sido testada.

Mesmo as pessoas que aceitam a idéia de mudança podem ficar incertas quando o processo de fato começa a acontecer. Outras pessoas que buscam a mudança podem estar exauridas demais pelos velhos métodos para realmente contribuir para o desenvolvimento de novos métodos. Elas podem querer descansar.

USUFRUTO

A fase durante a qual todo o árduo esforço e as longas horas de trabalho são recompensados.


DETERMINAÇÃO E CONCLUSÃO

O estresse é um estímulo que pode desempenhar diferentes papéis em nossas vidas. Pode ser bom, do tipo que alguém pode ter quando algo maravilhoso e excepcional acontece, como ganhar na loteria. Ou pode ser a angústia, sentida quando algo negativo e prolongado acontece. A angústia pode causar desgaste mental e físico muito prejudicial e também interferir seriamente na vida diária. As pessoas se sentem angustiadas basicamente por três fatores, em especial quando são vividos ao mesmo tempo:

  Altas exigências são feitas, e elas têm pouco controle sobre quais sejam as exigências.
  Alta visibilidade. As ações que tomam estão sendo cuidadosamente observadas e terão um impacto real sobre o sucesso do empreendimento.
  A preocupação com a competência. As pessoas se preocupam com o fato de talvez não terem as habilidades necessárias para fazer o que precisa ser feito.

O que está sendo planejado pode gerar uma forma completamente nova de viver _ que você não vai controlar. E você poderá ficar incerto sobre o seu desempenho. Não é à toa que as pessoas ficam angustiadas. Não só precisam aprender muito e realizar muitas mudanças operacionais, mas também têm um importante ajuste emocional a fazer, e tudo isso em público!

No entanto, quando a iniciativa da mudança funciona, as pessoas podem descobrir que o novo fornece desafios e amplas oportunidades. Em geral, elas descobrem qualidades que não sabiam que tinham _ resistência, liderança e facilidade para aprender. O orgulho da realização é poderoso e deve ser apreciado. Esse tipo de experiência pode despertar a coragem necessária para enfrentar um desafio futuro e fazer que as pessoas assumam que podem vencer _ e possivelmente até se tronar modelos para outras pessoas. Ninguém fica cansado de vencer, é claro. Aliás, é especialmente recompensador se a dificuldade experimentada diminui à medida que sua participação aumenta.

O oposto também é verdadeiro. As pessoas não querem pensar que são perdedoras, e não querem fazer parte de uma equipe derrotada. Quando uma iniciativa fracassa, ou se finge que ninguém perceberá o fracasso se ele for ignorado e não for mais discutido, presta-se a si mesmo um verdadeiro desserviço. Acompanhar o processo de mudança _ desde a fase de estagnação até o usufruto _ muda não só as operações ou a estrutura, mas também as crenças que se tem em si, para melhor ou pior.

É preciso mudar constantemente para sobreviver e prosperar. No entanto, é preciso mudar de maneira que se gere força e alegria, em vez de angústia. É aí que a compreensão da curva da mudança pode causar um impacto positivo. O monstro da mudança estará sempre à espreita e pronto para a batalha, mas nós podemos sobreviver.

(Resumo adaptado do artigo O Monstro da Mudança de Jeanie Daniel Duck publicado na revista Você s.a. em janeiro de 2002.)